终极网为什么要做电话实名的推广？首先说说终极网要干什么，终极网要做的是分类信息，分类信息和分类广告一直是web20热捧的，那终极网要做分类信息，从网络方面说，信息量要足够受众使用，要足够大，著名分类网站crigist所做的其实是一个大社区，即所有使用者都是能这个大社区中找到自己想要的东西，产生足够大交互性。有点像ebay、淘宝，是一个大交易平台。
国外成功经验确实值得借鉴，但在国内目前存在一个问题，中国互联网发展很快，上网总人数过亿，但分布极其不均匀，我们这个农业大国，几亿农民，他们的网络使用情况，他们的企业信息化、应用水平还是很低的，即使在信息化发达的大城市，情况又如何？人们利用互联网获取信息，但都是在获取什么信息？
可以做个比较，目前成功的网络企业，多少都有些娱乐化倾向，赚钱，赚的什么钱？娱乐钱，有错吗？没错，做企业不就为了赚钱？但是娱乐能成为主流吗？未来可持续发展呢？不行！如果一个企业发展建立于淫靡声色之上，其未来恐怕就不太妙了，古今中外，这样做的企业太多，倒下的更多，没必要再累赘。
事实上，有广大值得我们关注，值得我们启迪和帮助的用户，他们需要沟通，需要帮助，需要信息化给他们实实在在的赢利，这些是终极网未来要做的，阿里巴巴做了一部分，做的非常好，但也不是十全十美。终极网帮助人们使用网络建立一个大型互动信息社区，目前与未来都将不可能仅仅用网络作为信息登录和交流渠道，目前和未来，人们在发布与浏览信息所使用的方式，仍是以电话为主，拿起电话拨个4008110110转终极网，说出所要发布信息或想寻找的信息内容，一切通过电话均能解决，这就是未来分类信息网站所能达到或必须达到的理想状态，任何做信息的网站，离开了电话，离开了呼叫中心，一事无成。
看似仅仅是一个电话号码，实际内涵非常多，首先，任何地方拨打4008110110，主叫均只收市话费，在这点上，个人认为：比中国总机的95001000要好，现在做生意，能替客户节省一点是一点，如果找企业的成本超过客户预期，那客户找这个企业干什么？找其他的不得了？每分钟0.3元信息费，看似不多，但其“破坏”作用不可小觑。无论怎么样客户都对这家企业感觉不舒服。95信息台的“信息台”形象，在公众中的口碑，不说也罢。
电话实名4008110110，能建立一个小型的呼叫中心，可以看一下目前已经有呼叫中心的企业，如1860、10060、10000等，所有咨询与接通电话的客服服务，均代表了统一的形象，统一的企业品牌，统一的业务流程，企业严格一致，任何人均在一个体系下对外传播企业形象和服务内容，有几个中小企业目前能做到这点？少，太少。
电话实名能在一定程度上解决了这些问题，利用实名转接企业电话，当客户在转接企业实名时，每当客户打电话4008110110“给我接终极网”他说了一次终极网，就意味终极网品牌又在其印象中加强了一次，若每天有100人在说转接终极网，终极网品牌值多少？有1000人呢？有10000人呢？品牌价值随人数增长呈几何极增长，100人知道，终极价值是100，1000人知道价值是10002，1000人知道价值是10002，主动“接受”，“使用”的广告效应比花多少钱利用媒体狂轰乱炸都有效得多的多。
呼叫中心所起的作用是改变企业对外形象，统一客服，统一品牌，加强总部对分支企业与加盟企业的控制和管理，作用强大。呼叫中心在国外使用已非常普遍，国内使用还处于起步阶段，但随着电信领域开放，新的电信业务与新颖电信产品到来，必将深刻改变企业生存模式，并不是打个电话接通电话问题，而是全面改造企业形象，提升企业总体竞争力，降低通讯成本、降低沟通成本问题，什么最难改变？是企业目前生存状态的现状，没有人愿意主动改，因为人都是有惰性的，但是不改意味着什么？谁都知道，生存还是毁灭，是个问题！
终极网分类信息，首先是利用电话实名建立自己的呼叫中心，让找终极网的客户最方便简单找到终极网，其次，大力加强总部和各个分支机构之间联系，加强总部的控制能力，离开了总部，分支机构将一事无成。
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文/brioni 编辑/brioni |
