问题1. 使用新联系方式(电话实名)会不会让我原来的客户联系不上我？

这个不会，因为电话实名是附加在您现有电话系统上的，对您现有系统不会有任何影响，拨打原来的号码依然畅通无阻。

问题2. 使用该项服务（电话实名）会不会让我们产生依赖，如果未来涨价怎么办？

涨价不会的，我们可以看一下电信发展的情况，十年前装一部电话需要1、2千元，而今天免费安装，这就是电信产品的特点，降价。当然我不能断言电话实名会免费，但可以预见，降价是趋势；关于是否会产生依赖，我想使用任何一种服务一定程度上都会产生依赖，比如说您现在使用的电话，如遇换号一定十分痛苦，但我们不能因噎废食而不去使用电话，实际上这种依赖也并不如想象中大，比如换号，我们可以采取事先通知，报纸公告，保留电话过渡的方式，电话实名也依然如此，而且它是人工服务，可以像114一样，告诉主叫“机主更换电话，请直接拨打……”。而且电话实名毕竟带给了您客户实实在在的方便，客户是我们企业生存的关键，对客户报以人性化的关怀，也算是一种实实在在的需求吧。

当然我知道您是说，这毕竟是基本通话外的一种负担，我们不愿变得依赖它，其实企业的每项革新，在开始之前都是额外的，因为不革新企业也在运转，就如古代的商人没有电话就可以做生意，20年前没有手机也可以联系业务，而今天经常一人拿2、3部电话还不够打一样，的确人们越来越依赖电话，可是我们也不可能倒回去，因为我们前进不一定会发展多块，但退步却一定会迅速萎缩。其实电话实名的产生是有着深刻背景的，在人们越来越依赖通信服务的今天，电话号码是一把双刃剑，方便着且痛苦着，今天都市人经常揣着厚厚的电话本翻来覆去的查找着，想起来还真是有点怀念以前人工台的时代，抓起电话一摇就到总台，给我转某某单位，也是一种方便，当然今天的中华总机和那时的以城市（或单位）为服务对象的总机台不可同日而语，是建立在真正的高科技基础上的，全国范围内，超大容量，多种通信模式的集成。其实早有通信专家预言，未来的全息通信模式，就是没有电话号码，人名就是地址，想到谁就与谁沟通，似乎电影中见到过，确实如此，未来就是这样，也许电话实名正是未来模式的雏形。

问题3. 如果该公司（中华总机）有一天不能再提供该项服务怎么办？我们岂不是一夜之间损失很多客户？

这个可能性不大，一个具有良好发展的公司是有着持久生命力的，就算是真的那样，毕竟中华总机也是大公司，会有过渡方案，比如就像换电话一样，可以采取语音或人工方式的通告，至于已经缴纳的服务费也会有一个合理交待的。不会像个人更换电话一样，一下子找不到了。

问题4. 个人电话实名会不会暴露隐私特点？

不会，恰恰保护了个人隐私，一、巧妙隐藏了您的个人电话，以便不法人员利用；二、中华总机不公开注册实名，是否宣传您的名字由您而定，不知道您的人仍然不知道。

问题5. 电话实名这个价格是不是有些贵？

就这项服务而言，对于私人使用我不敢妄加断言，因为这要看个人的偏好；对于企业，它确实有着内在的商业价值：一、通过多模式转接技术，最大程度的保证了电话接通率，并减少了客户等待时间和多次拨号的繁琐；二、电话实名强化了企业的品牌，不像以前一样在品牌和号码之间产生了割裂，必须要用电话簿、114或上网查询才能找到；三、在和竞争企业的选择上，用户自然倾向于容易记忆联系的企业；通过上述价值的体现，一年下来增加的利润何止是实名年费的十倍。

退一步讲，不说增收，只说减支就不只这个数量，比如座席一定程度上取代电话，比如网络传真减少浪费纸张，比如将高资费的手机转移到低资费的座机，比如将客户要拨打的长途变为市话。这些足以抵消年费。

如提及中国总机的价格，据了解中国总机价格并不低，而且最关键的是拨打95001000会产生0.3元/分钟的信息费，这种给主叫客户带来费用增加的做法实在不敢恭维，不了解中国总机是如何策划该产品的。而且中华总机与中国总机的产品除了转接电话方面相近，其他功能不尽相同，中华总机将实名武装成一个功能齐备小型客服呼叫中心，而中国总机只是增加了一个单独收费的发送短信的功能，相信今天短信还不是主要的商业通信模式。