1 、电话实名的基本功能

有三个方面：一、易记，给客户带来方便，为品牌建设推波助澜；二、降低客户电话资费，统一客服形象，提升服务等级；三、是企业的信息平台集成，提升通信能力，降低通信资费，使企业经营能力通过客服窗口有效放大，甚至是对企业业务流程的一个再造过程。

2 、电话实名真的易记吗？

中文名称而且具有含义，对于国人来讲肯定较数字易记的多。

3 、 4008110110 同样是数字，不是也需要记忆吗？难道这个数字好记吗？

4008110110 是数字，需要记忆，也确实好记，因为它容易联想 4008-110-110 （ 4008 是接入码，就像 139 一样， 110 是众所周知的匪警电话）；再者，人们经常记不住电话，是因为不去记一个很少联系的电话，而 4008110110 作为一个普遍服务的工具，就会像 110 、 114 一样，很快会被记忆住的；还有，随着 4008110110 的普及，可以通过热线电话、缩位拨号、单键拨号、声控拨号等技术实现不拨号或短号拨接的，更方便，比如开车时拨电话，很有实用价值。

4 、怎么说为企业品牌建设推波助澜？

品牌建设内涵是提升品牌价值，外在就是强化品牌传播途径，让客户在拨打电话时都颂念您的名字，正是传播的最高境界。

5 、怎样降低客户资费？

全国无论任何地区，拨打 4008110110 都收取市话费用，对于外地用户而言省去长话费一块；而且，若用户也是电话实名用户，可以使用坐席拨打，则实现零成本通话；其实，这种无长话或零成本通话，拉近了您与客户的距离，让客户觉得您就是身边的服务，这才是妙处。

6 、如何统一客服形象，提升服务等级？

使用统一的客服电话，降低用户记忆成本，本身就是企业价值典范，这也是为什么很多企业使用 800 号的原因；同时使用一个号码接入，要求我们企业必然将服务流程集中高效，提高对用户服务效率，赢得更大满意度。

7 、如何解释企业信息平台集成？

是将：作为窗口的电话网通过电脑坐席与承载企业信息流的电脑网络集成在一起，提升企业综合服务和运营能力，在今天竞争日益激烈的环境中更胜一筹。

8 、提升通信能力表现在什么地方？

顺序转接 3 个号码，实现中继线功能，提高接续能力；如果使用电脑坐席，则可将接入能力扩充到数十部；通过坐席外呼实名和坐席之间通话，可替代相当一部分话务，从而提升通信能力。

9 、网络传真是怎么回事？

网络传真可以接受普通传真机发送的传真，然后通过网络预览，有用就下载打印，无用则可以放弃，最大好处，减少纸张不必要浪费，同时不必安排传真秘书，有总机传真秘书 24 小时为您代劳；网络传真也是降低通信资费的一个具体体现。